製造業と遠隔支援（リモート支援）
遠隔臨場を解説
製造業においてはさまざまな問題・課題が山積しているぞ。特に人手不足は深刻だ。
遠隔支援やリモート支援という方法があります。デジタルな技術をうまく駆使することで、さまざまな課題を解決することができるでしょう。
悩みを抱える中小企業のために、詳しく説明してくれ。
製造業が遠隔支援（リモート化）に進む背景
人材不足
我が国日本においては少子高齢化が深刻な問題となっており、労働人口は減少の一途を辿っています。さまざまな業種・業界において人材不足が叫ばれる状況となっており、人材確保に関しては質・量ともに重大な課題として認識している企業が多くなっています。とりわけ国内の製造業では就業者数の減少が顕著となっており、特に専門知識や技術を持った人材が大きく不足しています。これらは経営者の高齢化や後継者不足、技術承継といった課題に直結しており、個々の生産活動における更なる効率化が求められるとともに、人材の効率的配置が課題解決のカギとなっています。
デジタル化への対応
デジタル化に対応することは業務効率化や人材不足の解決に繋がるとともに、バリューチェーンにおける品質向上や付加価値の高い製品創出に貢献します。中長期的な視点として持続可能な成長を目指す必要がありますが、日本におけるデジタル成熟度はアメリカやヨーロッパ諸国に比べると低い水準となっています。その背景には設備やシステムの老朽化、デジタル対応コストの確保が難しいことなどが挙げられるとともに、デジタル化により実現できる効果が理解できていないことやデジタル化を進めたとしても使いこなせる人材がいないという点があります。
生産性向上
日本においては生産性向上を求める声が高まっていますが、その背景には先に挙げた人材不足のほか、仕事だけではなくプライベートを充実させるワークライフバランスの確保・実現などの目的があります。さらに近年ではより人件費が安い海外で製造し、コストを抑えたモノづくりを行うという企業も増えており、国内製造業では今まで以上に効率的な製造活動を行わなければならない環境になりつつもあります。企業・労働者の両方におけるニーズがあるため生産性向上に取り組む企業が増加しており、取り組みが求められています。
製造業の遠隔支援（リモート化）へ考えるべきポイント
技術共有・継承
少子高齢化による影響は人材不足だけでなく、製造業における技術の承継にも表れています。ベテラン技術者の技術やノウハウは後継者への承継に時間がかかるとともに、後継者の能力に依存してしまうという事情があります。さらにそもそも後継者が見つからないという問題もあるなど、高齢技術者の技術承継に悩んでいる企業も多くなっています。そのためヒトからヒトへの技術承継という選択肢だけではなく、ヒトからデジタルへの技術承継という可能性も模索する必要があります。最近ではリモートでの対応も広く行われているため、現場に行かずともノウハウを駆使できる環境・対応も求められています。
業務効率化
各現場や各工場での生産活動を行うにあたっては、現場での作業が中心となります。そのため複数拠点を構えている企業であれば、管理者やマネジメント層がそれぞれの現場を監督・管理するためにスケジュールを組んだり業務配分を考えたりする必要があります。そこで考えたいのがそういった巡回・対応の更なる業務効率化ですが、遠隔支援・リモート支援の技術を駆使することでそのような環境を実現することも可能になるでしょう。デジタル技術を導入するにあたっては、具体的にどのような効果が期待できるかを考えることが重要です。
コスト削減
業務効率化や生産性向上も期待できる遠隔支援・リモート支援ですが、直接的なコスト削減も期待すべきポイントです。単純に人員効率がよくなり人件費の抑制に繋がるというのもコスト削減に繋がりますが、移動交通費の削減や管理コストの削減なども期待できるでしょう。企業活動において期待されるのは最終的に「利益を確保すること」ですから、遠隔支援やリモート支援の導入に際しては具体的に「どう利益に繋がるのか？」に着目するとよいでしょう。
品質管理など様々な現場での利用
製造業における品質管理は重要な業務プロセスですが、今までは出荷前検査などで工場のある現場に出向くことが一般的な対応だったのではないでしょうか。あるいは各工場現場から写真を送らせて確認するケースもあるかもしれませんが、そういった場合には業務プロセスが確認できないなどさまざまな問題・課題がありました。遠隔支援・リモート支援ではそういった課題を解決することができるとともに、プロセス確認に対しても柔軟な対応が可能になるため確認頻度を上げることができ、最終的には品質向上に繋がるでしょう。また、移動する必要がなくなることからよりスムーズかつスピーディーに対応することも可能になります。
今すぐできることは？
遠隔支援・リモート支援でうまく時間を使うことができれば、喜ぶ中小企業は多いのではないだろうか。しかし現場で働いている者からすると、何をどうすればいいのかが分からないぞ。
最近ではさまざまなソリューションが提供されていますから、自社に合った機能を持つツールもきっと見つかります。まずは自社でどういった作業・確認を遠隔で行いたいかを整理してみましょう。
悩みや課題が整理できたとしても、その先のことは全く分からないぞ。どうすればいいのか教えてほしい。
こういったIT関連のシステム導入は専門家に相談するのがおすすめです。遠隔支援や遠隔臨場について、詳しく説明します。